Adatkezelési Tájékoztató

1. Adatkezelő, kapcsolat és tárhelyszolgáltató

A meloim.hu üzemeltetője és a platform saját működésével összefüggő adatkezelések adatkezelője: Kazinczi-Nagy Attila.

Adatvédelmi kérés, törlési igény, helyesbítés vagy panasz esetén az elsődleges kapcsolat: info@meloim.hu.

2. Adatkezelési szerepek

Platform adatkezelőként: a regisztráció, belépés, szakember profil, funkciócsomagok, biztonsági naplózás, hibajelentés, statisztika és ügyfélszolgálati megkeresés során a meloim.hu határozza meg az adatkezelés célját és eszközeit.

Platform adatfeldolgozóként: amikor a szakember a saját ügyfeleit, munkalapjait, ajánlatait, fotóit, aláírásait vagy ügyfélportál adatait rögzíti, főszabály szerint a szakember az adatkezelő, a meloim.hu pedig technikai adatfeldolgozó.

Ajánlatkérés esetén: a megrendelő által beküldött adatok továbbításra kerülhetnek kiválasztott vagy érintett szakembereknek. A szakember az adatok átvételétől saját adatkezelői felelősséggel tartozik.

3. Milyen adatokat kezelhetünk?

4. Adatkezelési célok és jogalapok

• Szolgáltatás nyújtása: fiók létrehozása, belépés, profilkezelés, munkalapok, ajánlatok, ügyfélportálok és e-mail funkciók működtetése. Jogalap: szerződés teljesítése vagy szerződéskötést megelőző lépések.
• Biztonság és visszaélések megelőzése: naplózás, hibakeresés, jogosulatlan hozzáférések vizsgálata. Jogalap: jogos érdek.
• Jogszabályi kötelezettségek: számlázási, számviteli vagy hatósági megkeresések teljesítése, ha ilyen adatkezelés felmerül. Jogalap: jogi kötelezettség.
• Kommunikáció és támogatás: hibabejelentések, panaszok, ügyfélszolgálati válaszok kezelése. Jogalap: jogos érdek vagy szerződés teljesítése.
• Opcionális marketing vagy nyilvános megjelenés: csak akkor, ha a funkció ezt egyértelműen jelzi, illetve ha szükséges, hozzájárulás alapján.

5. Adatok címzettjei és adatfeldolgozók

Az adatokhoz csak azok férhetnek hozzá, akiknek a platform működtetéséhez, hibakereséséhez, biztonságához, számlázásához vagy ügyfélszolgálatához erre szükségük van. Az adatok nem kerülnek értékesítésre.

• Rackhost Zrt. mint tárhelyszolgáltató és technikai adatfeldolgozó.
• E-mail küldéshez használt szolgáltatás vagy szerveroldali mail funkció.
• Számlázási integrációk, például Billingo vagy Számlázz.hu, ha a felhasználó beköti.
• Térképes vagy címkereső szolgáltatások, ha a cím alapú funkciók használatban vannak.
• Külső technológiai szolgáltató, ha a felhasználó gépi szövegértelmezést vagy becslést használó funkciót vesz igénybe.
• Hatóságok, bíróságok vagy jogi képviselők, ha jogszabály ezt előírja vagy jogi igény érvényesítéséhez szükséges.

6. Adatmegőrzés

Az adatokat addig kezeljük, ameddig az adott célhoz szükséges, ameddig a felhasználói fiók aktív, vagy ameddig jogszabály, biztonsági érdek, elszámolási kötelezettség vagy jogi igény ezt indokolja.

• Fiókadatok: a fiók fennállásáig, majd törlési vagy anonimizálási folyamat szerint.
• Számlázási és számviteli adatok: a vonatkozó jogszabályi megőrzési idő szerint.
• Biztonsági naplók: korlátozott ideig, a visszaélések kivizsgálásához szükséges mértékben.
• Szakember által rögzített ügyféladatok: a szakember adatkezelői döntése és a platform technikai törlési lehetőségei szerint.

7. Az érintettek jogai

Az érintett a GDPR alapján kérheti az őt érintő személyes adatokkal kapcsolatos tájékoztatást és intézkedést. A kérelmeket az info@meloim.hu címre lehet küldeni.

Ha az adatot egy szakember rögzítette a saját ügyfélkezelésében, a kérelem teljesítéséhez szükség lehet az érintett szakember bevonására, mert abban az adatkezelésben ő lehet az elsődleges adatkezelő.

8. Adatbiztonság

A platform technikai és szervezési intézkedésekkel törekszik az adatok védelmére: jogosultságkezelés, jelszó hash, munkamenet-kezelés, tokenek, naplózás, mentések, szerveroldali ellenőrzések és hozzáférés-korlátozások alkalmazhatók.

Internetalapú szolgáltatásnál abszolút biztonság nem garantálható, ezért a felhasználóknak is védeniük kell saját jelszavaikat, eszközeiket, API kulcsaikat és ügyfélportál hozzáféréseiket.

9. Sütik, látogatási statisztikák és naplók

A weboldal használhat technikai sütiket a belépéshez, munkamenethez, biztonsághoz és alapvető működéshez. A látogatási statisztikák IP címet, időpontot, oldalcímet, böngészőadatot és hivatkozó oldalt tartalmazhatnak.

Nem alapvető marketing vagy külső követő sütik használata esetén külön hozzájárulási mechanizmusra lehet szükség.

10. Gépi segítő funkciók és külső API-k

A meloim.hu egyes funkciói gépi szövegértelmezést vagy becslést használhatnak, például ajánlatkérés összefoglalásához vagy munkadíj-becslés előkészítéséhez. Ezek a funkciók segítő jellegűek: nem hoznak önálló döntést, nem minősítik automatikusan a felhasználót vagy szakembert, és nem helyettesítik az emberi ellenőrzést.

Ilyen funkció használatakor a felhasználó által megadott munkaleírás, tétel, címrészlet vagy egyéb bemenet külső technológiai szolgáltatóhoz továbbításra kerülhet. Nem érdemes szükségtelenül érzékeny adatot megadni, és az elkészült összefoglalót vagy becslést használat előtt ellenőrizni kell.

Számlázó, cégadat-, térkép-, e-mail- vagy más külső API használata esetén az adott külső szolgáltató saját adatkezelési feltételei is irányadók lehetnek.

11. Panasz és jogorvoslat

Adatvédelmi kérdéssel elsőként az info@meloim.hu címen érdemes jelentkezni. Az érintett jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál is.

NAIH: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, web: www.naih.hu.

12. A tájékoztató frissítése

A tájékoztató módosulhat új funkciók, jogszabályváltozás, külső szolgáltatók változása vagy működési fejlesztés miatt. A lényeges változások a weboldalon vagy szükség esetén e-mailben kerülhetnek közlésre.